Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos Elvea. Här hittar du all information om frakt, returer och byten. Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@elvea.se
Returpolicy
Vi hoppas att du älskar dina smycken från Elvea, men om du av någon anledning vill returnera din order erbjuder vi 20 dagars ångerrätt från den dag du mottar ditt paket.
Så returnerar du en vara:
-
Kontakta oss på info@elvea.se och ange ditt ordernummer, vilka produkter du vill returnera och anledningen till returen.
-
Vi skickar en returfraktsedel till dig samt instruktioner om hur du returnerar paketet.
-
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som vid köpet, inom 5–10 arbetsdagar.
Villkor för returer:
- Smyckena måste vara oanvända, i originalförpackning och i samma skick som vid leverans.
- Vi kan tyvärr inte godkänna returer eller reklamationer på grund av allergiska reaktioner, eftersom dessa är ovanliga för våra material som strikt följer EU's REACH standard. Läs mer om detta under Våra Material.
- Returer från Sverige hanteras enkelt med vår returfraktsedel och vi förbehåller oss rätten att dra av en hanterings- och fraktavgift på 50 SEK.
Byten
Vill du byta en vara? Det snabbaste sättet är att returnera varan enligt instruktionerna ovan och därefter lägga en ny beställning på den produkt du önskar.
Skador & problem
Vi gör alltid vårt bästa för att leverera högkvalitativa smycken, men om du mot förmodan skulle få en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss direkt på info@elvea.se så att vi kan hjälpa dig.
Vid reklamation behöver vi bilder på produkten samt en beskrivning av felet. Om reklamationen godkänns ersätter vi dig med en ny vara eller erbjuder återbetalning.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat returen får du en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.
Kom ihåg att det kan ta ett par dagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bankens eller betaltjänstens hanteringstid. Om du inte har fått återbetalningen inom 15 arbetsdagar, kontakta oss så hjälper vi dig.
Har du frågor?
Om du har några funderingar kring din beställning, leverans eller retur, tveka inte att höra av dig till oss på info@elvea.se Vi finns här för att hjälpa dig!